In occasione delle festività natalizie 2024, gli articoli acquistati tra il 3 dicembre e il 25 dicembre 2024 potranno essere resi fino al 15 gennaio 2025. Le nostre politiche di reso standard di 14 giorni saranno nuovamente applicate agli articoli acquistati a partire dal 26 gennaio 2025.
Come posso ricevere promo e coupon?
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Perché il codice di benvenuto non è applicabile al mio acquisto?
Il codice di benvenuto del 15% che hai ricevuto per email dopo la tua iscrizione alla newsletter è valido solo se effettui l’accesso al tuo account e inserisci il codice al checkout.
Il codice è valido soltanto 1 volta e non è cumulabile ad altri codici, sconti o promozioni in corso. Il codice è valido solo con una spesa minima di 100€.
Il codice è valido solo per acquisti sul sito, non nei nostri store fisici.
Come posso creare un account?
Puoi creare un nuovo account cliccando sull’icona dell’account nel menù. Si aprirà una finestra: clicca su CREA UN ACCOUNT e compila il form.
Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: nome, cognome, data di nascita, indirizzo email e una password personale (ti consigliamo di inserire anche le tue preferenze sullo shopping Donna, Uomo o Kids).
Nell’occasione potrai anche iscriverti alla newsletter selezionando la casella ‘ISCRIVIMI ALLA NEWSLETTER’ e riceverai subito una mail con un coupon del 15% di sconto da utilizzare sul tuo primo acquisto su divoboutique.com.
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Come posso modificare la password del mio account?
Se non ricordi più la password del tuo account clicca sull’icona dell’account nel menù e clicca su ‘password dimenticata’.
Se invece vuoi cambiare la password del tuo account, accedi al tuo account e clicca la sezione ‘I MIEI DATI’, qui potrai modificare la tua password.
Perché il codice promozionale non è applicabile al mio acquisto?
I codici sconto sono validi soltanto su articoli selezionati (contrassegnati da un simbolo riconoscitivo) e per un periodo limitato.
I codici sconto non possono essere cumulati con altri codici, saldi o promozioni in corso.
I codici sconto sono validi con una spesa minima di 100€.
I codici sconto comunicati nelle nostre newsletter e le promo attive sul nostro sito divoboutique.com sono validi solo per acquisti online, non validi per gli acquisti nei nostri store fisici.
Quali sono i costi della spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita in tutta Italia per gli ordini a partire da 300€. Per ordini di importi inferiori le spese di spedizione sono €10 ed il reso è sempre gratuito. Spediamo tutti gli ordini con corriere DHL Express,
(In caso di reso, dove sostenute, ti ricordiamo che le spese di spedizione non saranno rimborsate).
Per maggiori dettagli sulle spedizioni clicca qui
Posso ritirare il mio ordine in negozio?
Si, al checkout puoi selezionare la modalità di ritiro ordine in negozio, scegliendo in quale dei nostri negozi vuoi ritirare (DIVO S. Maria a Monte o DIVO Pontedera).
Questa opzione è valida solo per ordini che includono articoli a prezzo pieno (quindi senza promo, sconti o codici promozionali applicati). Se il tuo ordine include articoli in promo o scontati, l’opzione di ritiro in negozio non sarà possibile.
Se hai effettuato l’ordine con richiesta di ritiro in negozio, prima di recarti nel nostro store dovrai attendere la nostra mail che ti informa che il pacco è pronto per essere ritirato (ricorda che il ritiro degli ordini in negozio NON sarà possibile di sabato e domenica e nei giorni festivi) .
Ricorda che se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro ordine in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il reso/cambio gratuito, quindi in caso di reso dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o rispedircelo a tue spese.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini per l’Italia sono processati e preparati dal nostro team entro 24 ore dalla data dell’ordine e affidati al corriere DHL Express, che in 24-48 ore consegnerà il pacco (ti ricordiamo che le spedizioni e le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì). qui
È possibile cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati, quindi entro 1 ora dalla conferma dell’ordine.
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario inviare tempestivamente una mail a customercare@divoboutique.com comunicando il numero d’ordine e la volontà di cancellare l’ordine.
In alternativa è possibile contattare il nostro customer care al numero +39 0587 398155 (lunedì-venerdì ore 9-13 14-18)
Come posso richiedere la fattura del mio ordine?
Potrai richiederla in fase di checkout, selezionando la voce ‘RICHIEDI LA FATTURA’ prima di completare l’ordine.
Non sarà possibile richiedere la fattura dopo aver effettuato l’ordine.
È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già effettuato. Se vorrai acquistare altri articoli, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Ricordiamo che gli ordini che hanno lo stesso indirizzo di spedizione, verranno spediti in un'unica spedizione.
È possibile modificare l’indirizzo di spedizione per un ordine già effettuato?
Purtroppo non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine completato
Voglio ricevere l’ordine tra un po' di tempo. Come posso comunicarvelo?
Se vuoi effettuare l’ordine adesso, ma vuoi riceverlo tra un po' di tempo, procedi così: prima di concludere l’ordine in fase di checkout, inserisci nell’apposito spazio ‘NOTE’ la data posticipata in cui vuoi ricevere l’ordine. In questo modo sapremo quando far partire il tuo ordine.
Ti ricordiamo che non sarà possibile gestire questa richiesta dopo aver effettuato l’ordine, quindi ricorda di fare questa operazione prima di concludere l’ordine.
Il reso è gratuito?
Si, DIVO ti offre reso gratuito!
Ti ricordiamo che:
- Le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
- Se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro ordine in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il reso gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o rispedircelo a tue spese.
Per maggiori dettagli sui resi clicca qui
Come effettuare un reso?
Il reso è gratuito!
Puoi effettuare il reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce. Ecco come procedere:
- SE HAI EFFETTUATO L’ORDINE CON IL TUO ACCOUNT : entra nel tuo account, clicca nella sezione ‘I miei ordini’, seleziona l’ordine per cui vuoi effettuare il reso e clicca sul pulsante ‘EFFETTUA RESO’, segui la procedura e invia la richiesta (riceverai una mail a conferma dell’operazione).
A questo punto utilizza l’etichetta prepagata DHL che hai trovato all’interno dell’ordine, applicala sul pacco e consegnalo al DHL Point più vicino a te (visualizza la mappa qui: https://locator.dhl.com
- SE HAI EFFETTUATO L’ORDINE COME CLIENTE GUEST (quindi senza un account): dovrai inviare la tua richiesta di reso compilando questo form
Ti ricordiamo che:
- Dove sostenute, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
- Se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro ordine in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il reso gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o rispedircelo a tue spese).
Per maggiori dettagli sui resi clicca qui
Posso effettuare il reso in negozio?
Si, ma è obbligatorio inviare la richiesta di reso sul nostro sito prima di recarsi in negozio e consegnare il reso. Senza la mail di autorizzazione al reso, non potrai consegnarlo in negozio, quindi procedi seguendo le indicazioni di seguito:
- Accedi al tuo account alla sezione ‘I miei resi’ e inoltra la richiesta di reso inserendo come metodo di reso ‘reso in negozio’ selezionando lo store che preferisci. SE hai effettuato l’ordine come cliente guest e quindi non hai un account, invia la tua richiesta di reso/cambio tramite questo form
- Attendi di ricevere la mail di autorizzazione al reso prima di recarti in negozio (senza mail di autorizzazione, il reso non verrà accettato).
- Tutti gli articoli devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva (quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).
- Dopo aver ricevuto il pacco in negozio, i nostri uffici e-commerce lo controlleranno, e se il reso sarà dichiarato conforme ti invieremo il rimborso.
Ti ricordiamo che:
- In caso di reso in store, il negozio è da considerarsi solo un punto di consegna del tuo pacco, non verranno effettuati cambi merce o resi con il personale dello store, ma solo tramite l’ufficio e-commerce competente divoboutique.com previa autorizzazione inviata via mail.
- Dove sostenute, le spese di spedizione non saranno rimborsate
- Se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro ordine in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il reso gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o rispedircelo a tue spese.)
Per maggiori dettagli sui resi clicca qui
Il cambio merce è gratuito?
Si, DIVO ti offre il cambio merce gratuito!
(Ricorda che se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro ordine in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il reso gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o rispedircelo a tue spese)
Per maggiori dettagli sui cambi clicca qui
Come effettuare un cambio taglia?
Il cambio taglia è gratuito (non accettiamo cambi con articoli diversi da quello che hai ordinato).
Se la taglia che cerchi non è disponibile, ti invitiamo a procedere con il reso dell’articolo.
Ecco come fare richiesta di cambio:
- SE HAI EFFETTUATO L’ORDINE CON IL TUO ACCOUNT : entra nel tuo account, clicca nella sezione ‘I miei ordini’, seleziona l’ordine per cui vuoi effettuare il reso e clicca sul pulsante ‘RICHIEDI UN CAMBIO’, scegli la nuova taglia (se disponibile, altrimenti effettua il reso), segui la procedura e invia la richiesta (riceverai una mail a conferma dell’operazione).https://locator.dhl.com
- SE HAI EFFETTUATO L’ORDINE COME GUEST (quindi senza un account) : dovrai inviare la tua richiesta di cambio compilando questo form
(Ricorda che se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il cambio gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in negozio o rispedircelo a tue spese)
Per maggiori dettagli sui cambi clicca qui
Posso effettuare il reso in negozio per il cambio taglia?
Si, è obbligatorio inviare la richiesta di cambio taglia sul nostro sito prima di recarsi in negozio e consegnare il reso.
Ricorda che in caso di richiesta cambio taglia, il negozio è da considerarsi solo un punto di consegna del tuo reso, non verranno effettuati cambi merce con il personale dello store, ma solo tramite accordi con l’ufficio e-commerce competente divoboutique.com previa autorizzazione inviata via mail. Quando avremo controllato il tuo articolo reso, il nostro ufficio e-commerce ti avviserà via mail comunicandoti quando potrai ritirare in negozio la nuova taglia richiesta.
Per richiedere il cambio taglia segui questa procedura:
- Accedi al tuo account alla sezione ‘I miei cambi’ e inoltra la richiesta di cambio inserendo come metodo di cambio ‘cambio in negozio’ selezionando lo store che preferisci. SE hai effettuato l’ordine come cliente guest e quindi non hai un account, invia la tua richiesta cambio tramite questo form
- Attendi di ricevere la mail di autorizzazione al cambio prima di recarti in negozio (senza mail di autorizzazione, il cambio non sarà effettuato).
- Tutti gli articoli del cambio devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva (quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).
- Dopo che avrai portato il reso in negozio, i nostri uffici e-commerce lo controlleranno e se l’articolo sarà dichiarato conforme, provvederemo a spedire la nuova taglia da te richiesta (oppure consegnartela in negozio se lo preferirai).
(Ricorda che se al momento dell’ordine hai scelto l’opzione ‘Ritiro in negozio’ non avrai a disposizione l’etichetta prepagata DHL per il cambio gratuito, quindi dovrai provvedere a restituire l’ordine in uno dei nostri negozi o rispedirlo a tue spese)
Per maggiori dettagli sui cambi clicca qui
Quando riceverò il mio rimborso?
Non appena riceveremo il tuo reso, gli articoli saranno verificati dal nostro team e se l’articolo sarà dichiarato conforme processeremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (riceverai un’email di conferma non appena il rimborso verrà effettuato).
Ti ricordiamo che, dove sostenute, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Per maggiori dettagli sui rimborsi clicca qui
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.customercare@divoboutique.com specificando il numero d’ordine e allegando le foto del difetto riscontrato (con il tag di sicurezza visibilmente applicato al capo).
Il nostro team analizzerà la tua richiesta, assistendoti prontamente.
Vorrei una confezione regalo. Come posso richiederla?
Ti informiamo che tutti gli ordini DIVO vengono confezionati con cura dai nostri operatori con carta regalo e nastro DIVO.
Questo servizio è gratuito!
Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una mail contenente il numero di tracciamento DHL. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere DHL.
Gli articoli in vendita sono originali?
Ovviamente si! Divo Boutique è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nei quattro store di S. Maria a Monte e Pontedera dal 1959. Le boutique Divo e il suo sito web ufficiale divoboutique.com dispongono di capi, scarpe, borse e accessori autentici dei più importanti designer nel settore moda.
Gli articoli esauriti vengono riassortiti?
Se la taglia che cerchi non è disponibile, significa che è terminata e purtroppo non sappiamo se verrà riassortita nel corso della stagione.
Se vuoi essere avvisato quando la tua taglia torna in stock, compila il form dedicato nella pagina del prodotto, in questo modo ti avviseremo se la taglia torna disponibile.
Oltre a questo, ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo sul nostro sito per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli e a utilizzare la WISHLIST per tenere sempre d’occhio i tuoi articoli preferiti.
Come faccio a contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
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