In occasione delle festività natalizie 2024, gli articoli acquistati tra il 3 dicembre e il 25 dicembre 2024 potranno essere resi fino al 15 gennaio 2025. Le nostre politiche di reso standard di 14 giorni saranno nuovamente applicate agli articoli acquistati a partire dal 26 gennaio 2025.
COME RICHIEDERE IL RESO ONLINE
1. Accedi al tuo account alla sezione ‘I miei resi’ e inoltra la richiesta di reso, qui potrai seguire lo stato del tuo reso.
SE hai effettuato l’ordine come guest e quindi non hai un account, invia la tua richiesta di reso/cambio tramite questo form .
2. Tutti gli articoli devono essere restituiti all'interno della scatola di spedizione protettiva (quella con cui hai ricevuto il tuo pacco).
3. Utilizza l’etichetta di reso prestampata che hai trovato nel pacco e attaccala sulla scatola in modo da coprire la vecchia etichetta di spedizione.
Ciascun ordine contiene una sola etichetta DHL pre-pagata, di conseguenza gli articoli devono essere rispediti a divoboutique.com in un unico pacco.
4. Porta il tuo pacco al DHL Service point più vicino a te. Puoi trovare la mappa dei DHL Point cliccando qui.
5. Dopo aver ricevuto il pacco, ti invieremo una conferma di rimborso che avverrà entro 5 giorni lavorativi.
6. Ricorda che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
CONDIZIONI DI RESO
1. Se per qualsiasi motivo i clienti non sono soddisfatti di un ordine, gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
2. Il sigillo di sicurezza presente sugli articoli da restituire non deve essere né tagliato né rotto.
3. Si ricorda che è obbligatorio richiedere il reso tramite la procedura di RICHIESTA RESO in area riservata per i clienti registrati, mentre per i clienti che hanno acquistato come guest è necessario inviare la richiesta alla mail customercare@divoboutique.com. Non verranno accettati resi portati nei nostri negozi senza previa RICHIESTA RESO descritta.
4. Non accettiamo cambio merce
5. Si ricorda che le spese di spedizione per la restituzione del/i prodotto/i saranno a carico di divoboutique.com una sola volta.
6. La spedizione di reso è GRATUITA se spedito utilizzando il corriere fornito da divoboutique.com. Se il pacco del reso viene spedito utilizzando un corriere diverso da quello fornito, tutti i costi conseguenti saranno a carico del cliente.
7. Il reso può essere spedito solo dal Paese e indirizzo in cui è stato consegnato l’ordine. In caso contrario, il reso non sarà gratuito e verranno addebitate le spese di spedizione.
8. Gli articoli devono essere restituiti in perfette condizioni, con tutte le etichette, certificati di autenticità, confezioni originali ed eventuali altri accessori (es. dust bag) non danneggiati, in quanto parte integrante del prodotto. Sottolineiamo che la scatola delle calzature è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in alcun modo danneggiata né utilizzata come imballaggio per rispedire il reso.
9. Gli articoli resi non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo. In particolare, si ricorda che le suole delle scarpe non devono presentare segni d’uso e intimo, calze e costumi da bagno devono essere resi all'interno della confezione originale con l'etichetta igienica intatta (se presente).
10. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle nostre condizioni di reso. La merce verrà restituita, quindi, al mittente all'indirizzo di spedizione originale. Nel caso in cui decidessimo in via del tutto eccezionale di accettare un reso non conforme, ci riserviamo inoltre il diritto di trattenere parte dell'importo rimborsabile al fine di coprire eventuali costi amministrativi e/o di riassortimento di parti mancanti.
11. I prodotti acquistati online sul nostro sito www.divoboutique.com non possono essere restituiti presso i negozi DIVO, DivoDì, DIVO Pontedera e DIVO Kids.
RIMBORSO
• Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso canale utilizzato per il pagamento.
• Ricorda che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
• Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate
• Il rimborso del reso avviene dopo la ricezione del pacco e solo in seguito al controllo qualità degli articoli resi, entro 5 giorni lavorativi.
• L'importo relativo ai prodotti restituiti, una volta accettato il reso, sarà totalmente rimborsato ad eccezione dell'originario costo di spedizione, sostenuto nel momento dell'ordine.
• L’importo rimborsato sarà disponibile sul tuo conto in circa 5 giorni lavorativi e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto. La tempistica dell’accredito può variare in base al circuito bancario utilizzato.
• Se hai richiesto il rimborso sul tuo DIVO WALLET, caricheremo l’importo del rimborso sul tuo saldo DIVO WALLET
