In occasione delle festività natalizie 2024, gli articoli acquistati tra il 3 dicembre e il 25 dicembre 2024 potranno essere resi fino al 15 gennaio 2025. Le nostre politiche di reso standard di 14 giorni saranno nuovamente applicate agli articoli acquistati a partire dal 26 gennaio 2025.
Come posso ricevere promo e coupon?
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Perché il codice di benvenuto non è applicabile al mio acquisto?
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Il codice è valido soltanto 1 volta e non è cumulabile ad altri codici, sconti o promozioni in corso. Il codice è valido solo con una spesa minima di 100€.
Il codice è valido solo per acquisti sul sito, non nei nostri store fisici.
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Come posso modificare la password del mio account?
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Perché il codice promozionale non è applicabile al mio acquisto?
I codici sconto sono validi soltanto su articoli selezionati (contrassegnati da un simbolo riconoscitivo) e per un periodo limitato.
I codici sconto non possono essere cumulati con altri codici, saldi o promozioni in corso.
I codici sconto sono validi con una spesa minima di 100€.
I codici sconto comunicati nelle nostre newsletter e le promo attive sul nostro sito divoboutique.com sono validi solo per acquisti online, non validi per gli acquisti nei nostri store fisici.
Quali sono i costi della spedizione?
Offriamo la spedizione gratuita per ordini a partire da CHF 750. Per ordini di importi inferiori, le spese di spedizione possono variare a seconda del paese, mentre il reso è sempre gratuito. Spediamo tutti gli ordini con corriere dhl express, (in caso di resi, dove sostenuti, vi ricordiamo che le spese di spedizione non verranno rimborsate).
Qui puoi trovare la tabella con i costi di spedizione in base al tuo paese, clicca qui.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati e preparati dal nostro team entro 24 ore dalla data dell'ordine e affidati al corriere DHL Express, che consegnerà l'ordine in 2 giorni (ti ricordiamo che le spedizioni e le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì).
Durante i saldi o le promozioni speciali, i tempi di elaborazione potrebbero richiedere più tempo.
Puoi trovare maggiori informazioni sulla consegna prevista cliccando qui
È possibile cancellare un ordine?
La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati, quindi entro 1 ora dalla conferma dell’ordine.
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario inviare tempestivamente una mail a customercare@divoboutique.com comunicando il numero d’ordine e la volontà di cancellare l’ordine.
In alternativa è possibile contattare il nostro customer care al numero +39 0587 398155 (lunedì-venerdì ore 9-13 14-18)
Come posso richiedere la fattura del mio ordine?
Potrai richiederla in fase di checkout, selezionando la voce ‘RICHIEDI LA FATTURA’ prima di completare l’ordine.
Non sarà possibile richiedere la fattura dopo aver effettuato l’ordine.
È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?
Non è possibile aggiungere un articolo a un ordine già effettuato. Se vorrai acquistare altri articoli, dovrai effettuare un nuovo ordine.
Ricordiamo che gli ordini che hanno lo stesso indirizzo di spedizione, verranno spediti in un'unica spedizione.
È possibile modificare l’indirizzo di spedizione per un ordine già effettuato?
Purtroppo non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine completato
Voglio ricevere l’ordine tra un po' di tempo. Come posso comunicarvelo?
Se vuoi effettuare l’ordine adesso, ma vuoi riceverlo tra un po' di tempo, procedi così: prima di concludere l’ordine in fase di checkout, inserisci nell’apposito spazio ‘NOTE’ la data posticipata in cui vuoi ricevere l’ordine. In questo modo sapremo quando far partire il tuo ordine.
Ti ricordiamo che non sarà possibile gestire questa richiesta dopo aver effettuato l’ordine, quindi ricorda di fare questa operazione prima di concludere l’ordine.
Come posso effettuare il reso?
Il reso è gratuito!
Puoi effettuare il reso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce. Ecco come procedere:
- se hai effettuato l’ordine con il tuo account: entra nel tuo account, clicca nella sezione ‘i miei ordini’, seleziona l’ordine per cui vuoi effettuare il reso e clicca sul pulsante ‘effettua reso’, segui la procedura e invia la richiesta (riceverai una mail a conferma dell’operazione).
A questo punto utilizza l’etichetta prepagata dhl che hai trovato all’interno dell’ordine, applicala sul pacco e consegnalo al dhl point più vicino a te (visualizza la mappa qui: https://locator.dhl.com)
- se hai effettuato l’ordine come cliente guest (quindi senza un account): dovrai inviare la tua richiesta di reso compilando questo form
Ricorda: il reso è a tua responsabilità, quindi detrarremo dal tuo rimborso il costo delle spese di spedizione (ove sostenute) e i dazi doganali per il rientro in italia. Ti ricordiamo che non verranno rimborsate le spese di spedizione (quando sostenute) in fase di ordine, così come le spese doganali sostenute al ricevimento dell'ordine.
Per maggiori dettagli sui resi clicca qui.
E' possibile cambiare un articolo?
Purtroppo non offriamo il servizio di cambio articoli.
Quando riceverò il mio rimborso?
Non appena riceveremo il tuo reso, gli articoli saranno verificati dal nostro team e se l’articolo sarà dichiarato conforme processeremo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine (riceverai un’email di conferma non appena il rimborso verrà effettuato).
Ti ricordiamo che le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non saranno rimborsate.
Per maggiori dettagli sui rimborsi clicca qui
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.
Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, contattaci subito inviando una mail a customercare@divoboutique.com specificando il numero d’ordine e allegando le foto del difetto riscontrato (con il tag di sicurezza visibilmente applicato al capo).
Il nostro team analizzerà la tua richiesta, assistendoti prontamente.
Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.
Vorrei una confezione regalo. Come posso richiederla?
Ti informiamo che tutti gli ordini DIVO vengono confezionati con cura dai nostri operatori con carta regalo e nastro DIVO.
Se il tuo è un regalo importante e vuoi una confezione speciale, comunicacelo al check out selezionando la voce ‘richiedi confezione regalo’. Se lo desideri, inserisci anche un messaggio che inseriremo nel pacco.
Questo servizio è gratuito!
Come posso controllare lo stato della mia spedizione?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai una mail contenente il numero di tracciamento DHL. Cliccando sul numero di tracciamento potrai visualizzare lo stato della spedizione direttamente sul sito del corriere DHL.
Gli articoli in vendita sono originali?
Ovviamente si! Divo Boutique è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nei quattro store di S. Maria a Monte e Pontedera dal 1959. Le boutique Divo e il suo sito web ufficiale divoboutique.com dispongono di capi, scarpe, borse e accessori autentici dei più importanti designer nel settore moda.
Gli articoli esauriti vengono riassortiti?
Se la taglia che cerchi non è disponibile, significa che è terminata e purtroppo non sappiamo se verrà riassortita nel corso della stagione.
Se vuoi essere avvisato quando la tua taglia torna in stock, compila il form dedicato nella pagina del prodotto, in questo modo ti avviseremo se la taglia torna disponibile!
Oltre a questo, ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo sul nostro sito per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli e a utilizzare la WISHLIST per tenere sempre d’occhio i tuoi articoli preferiti.
Come faccio a contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:
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Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18
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Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18
WHATSAPP: +39 353 4449116
Orari: Lunedì-Venerdì dalle 9-13 e 14-18
