1. OGGETTO

L'accesso e l'uso del sito www.divoboutique.com (il “Sito”) sono attività regolate dalle presenti Condizioni Generali d'Uso. L'accesso e l'uso di questo Sito, così come l'acquisto dei prodotti sul Sito presuppongono la lettura, la conoscenza e l'accettazione di queste Condizioni Generali d'Uso.

Il Sito è gestito da Divo Srl con sede in Via Di Bientina 64, 56020 Santa Maria A Monte, Pisa, Codice Fiscale e Partita Iva 01901770501, (di seguito, “Divo”) e sede legale in Via Privata Giovacchini 18, 56029 S. Croce sull'Arno, Pisa.

Per assistenza e/o informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei Prodotti acquistati sul Sito, ai suggerimenti ed altre informazioni generali sui servizi forniti dal Sito è possibile contattare Divo tramite e-mail all’indirizzo customercare@divoboutique.com
Per qualsiasi altra informazione legale, è possibile consultare la Privacy e Cookie Policy, la sezione Customer Care e le Condizioni Generali di Vendita.

Divo potrà modificare o aggiornare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni Generali d'Uso. Le modifiche e gli aggiornamenti saranno notificati agli utenti nella homepage del Sito non appena adottati e saranno vincolanti dopo essere stati pubblicati sul Sito in questa stessa sezione.


2. ESCLUSIONE DI GARANZIE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Divo raccomanda che l'accesso e l'uso del Sito, compresa la visualizzazione delle pagine web, le comunicazioni con Divo, il download di informazioni sui Prodotti e l'acquisto degli stessi sul Sito, costituiscano attività condotte dagli utenti finalizzate esclusivamente per usi personali, estranei a qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale e professionale. È espressamente vietato utilizzare qualunque parte o sezione del Sito e il materiale presente sul Sito per attività direttamente o indirettamente commerciali o pubblicitarie di qualunque genere. Gli utenti che dovessero compiere atti fraudolenti o illegali saranno perseguiti a norma di legge.

Gli utenti restano gli unici soggetti responsabili per l'uso del Sito e dei suoi contenuti. Divo non potrà in alcun modo essere considerata responsabile per l’utilizzo del Sito da parte dell’utente, salva la responsabilità di Divo per dolo e colpa grave.

In particolare, gli utenti saranno gli unici soggetti responsabili dell’avvenuta comunicazione di informazioni e dati falsi o non completi, nonché di un uso non corretto degli stessi. Inoltre, gli utenti saranno sempre responsabili per il trattamento di dati personali di terzi e dell’ottenimento del loro consenso al trattamento quando richiesto dalla legge.

Nonostante l’impegno di Divo ad adottare tutte le misure ragionevolmente necessarie per garantire che il Sito e i suoi contenuti siano privi di virus e difetti, Divo non può garantire che il computer degli utenti e i suoi componenti hardware e software non saranno danneggiati, corrotti, persi o subiranno altre conseguenze in seguito all'accesso o utilizzo del Sito e di qualsiasi suo contenuto. Divo declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi presenti sul Sito o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche degli utenti. È responsabilità degli utenti utilizzare un software anti-virus per verificare preliminarmente qualsiasi software o altro materiale che lo stesso potrà scaricare dal Sito, nonché verificare la compatibilità di tale software o materiale con le proprie apparecchiature.

Gli utenti sono responsabili della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali, ivi comprese le credenziali che consentono di accedere ai servizi riservati, nonché di ogni conseguenza dannosa o pregiudizio che dovesse derivare a carico di Divo ovvero di terzi a seguito del non corretto utilizzo, dello smarrimento o sottrazione di tali informazioni.


3. PRIVACY E COOKIE POLICY

Si raccomanda di leggere attentamente la Privacy e Cookie Policy al fine di comprendere come il Sito raccoglie ed utilizza i dati personali degli utenti e per quali finalità. La Privacy e Cookie Policy trova applicazione anche nel caso in cui gli utenti accedano al Sito, utilizzino i relativi servizi, ma non acquistino alcun Prodotto.


4. DIRITTI DI PROPRIETA’ INTELLETTUALE

L’utente riconosce che tutti i contenuti, in qualsiasi formato, pubblicati sul Sito, compresi le pagine web, la grafica, i colori, gli schemi, gli strumenti, i caratteri ed il design del Sito, i diagrammi, il layout, i metodi, i processi, le funzioni ed il software che fanno parte del Sito, sono protetti dal diritto d'autore e da ogni altro diritto di proprietà intellettuale, di proprietà di Divo ovvero sono ivi incluse con il permesso dei relativi titolari. È quindi vietata la riproduzione, in tutto o in parte, in qualsiasi forma, del Sito e dei suoi contenuti senza il consenso espresso in forma scritta di Divo ovvero dei relativi titolari. Divo ha il diritto di autorizzare o vietare la riproduzione diretta o indiretta, temporanea o permanente, in qualunque modo o forma, in tutto o in parte, del Sito e dei suoi contenuti.

Con riguardo all'uso del Sito, gli utenti sono autorizzati unicamente a:

(i) visualizzare il Sito ed i suoi contenuti;

(ii) compiere tutti quegli altri atti di riproduzione temporanei, privi di rilievo economico proprio, che sono considerati transitori o accessori, parte integrante ed essenziale della stessa visualizzazione del Sito e dei suoi contenuti;

(iii) tutte le altre operazioni di navigazione sul Sito che siano eseguite solo per un uso legittimo del medesimo e dei suoi contenuti.


5. COLLEGAMENTI AD ALTRI SITI WEB

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali ("link") a siti web gestiti da terzi. Divo non controlla né è responsabile della sicurezza o affidabilità di qualsiasi sito di terzi, dei contenuti, messaggi pubblicitari, prodotti o gli altri materiali ivi presenti. In aggiunta, Divo non potrà essere ritenuto responsabile delle regole da questi adottate con riguardo alla privacy degli utenti e al trattamento dei loro dati personali durante le operazioni di navigazione. Gli utenti dovranno pertanto prendere visione delle condizioni d'uso e delle regole sulla privacy adottate dai terzi allorquando visiteranno i siti web di terzi tramite i link presenti sul Sito.

Il Sito fornisce link ad altri siti web unicamente per facilitare i propri utenti nella ricerca e nella navigazione e per agevolare il collegamento ipertestuale su Internet verso altri siti web. La presenza di link sul Sito non rappresenta né comporta alcuna raccomandazione o sponsorizzazione da parte di Divo di tali siti web.


6. INFORMAZIONI, SEGNALAZIONI E RECLAMI

Per qualunque informazione, richiesta, segnalazione o reclamo in merito al Sito, l’utente è pregato di contattarci, dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 18.00 ai seguenti recapiti:

TEL. +39 0587-398155

E-MAIL. customercare@divoboutique.com


7. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni Generali d'Uso sono regolate dalla legge Italiana.

Nel caso di controversie nascenti dalle Condizioni Generali d'Uso tra Divo e ciascuno dei suoi utenti finali, si informa che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito http://ec.europa.eu/odr.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

(in vigore da giugno 2023)

I prodotti in vendita sul sito www.divoboutique.com (il “Sito”) sono venduti da Divo S.r.l. con sede in via di Bientina 64, Santa Maria a Monte, Pisa, e sede legale in Via Privata Giovacchini 18, in S. Croce sull'Arno, Pisa, P.IVA 01901770501.


1. Accettazione delle condizioni generali di vendita e conclusione del contratto di vendita on line
1.1 Le presenti Condizioni Generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita ai consumatori finali (di seguito “Clienti” o “Cliente”) dei prodotti commercializzati da Divo sul proprio Sito (i “Prodotti”).

1.2 Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per Cliente si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, come definito dall’art. 3 del D.Lgs. n. 206/2005.

1.3 Il contratto di vendita on line concluso attraverso il Sito è disciplinato dalle presenti Condizioni Generali oltre che, in quanto applicabili, dalle disposizioni del Decreto Legislativo 6 dicembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), aggiornato, da ultimo, con le modifiche apportate dalla L. n. 23/2023, dal D.Lgs. n. 26/2023 e dal D.Lgs. 28/2023, nonché dalle previsioni del Codice Civile, per quanto qui già non espressamente previsto.

1.3 Ogni acquisto è regolato dalle Condizioni Generali nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Cliente.

1.4 Il Cliente è invitato a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali prima di effettuare l’ordine attraverso il Sito. Effettuando un qualsivoglia ordine il Cliente accetta implicitamente ed integralmente le presenti Condizioni Generali le quali, pertanto, si considerano conosciute ed accettate dal Cliente in ogni sua pattuizione e previsione, nessuna esclusa e/o eccettuata.

1.5 Divo si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a partire da tale data. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, sono soggetti a variazioni senza preavviso.

1.6 Pur se il Sito risulta accessibile da tutto il mondo, i Prodotti disponibili sono acquistabili esclusivamente da parte dei Clienti che ne richiedano la consegna in uno degli Stati indicati sul Sito nella sezione “Spedizioni”.

1.7 Si precisa che l’offerta dei Prodotti presenti sul Sito è indirizzata esclusivamente alle persone fisiche maggiorenni, con piena capacità di agire, o a minori di età compresa fra i 16 e i 18 anni dietro autorizzazione e/o sotto la supervisione di un genitore o tutore e/o giuridiche che non intendano venderli e/o commercializzarli nell’ambito dell’esercizio di una qualsivoglia attività d’impresa.


2. Selezione dei Prodotti e modalità di acquisto

2.1 I Prodotti offerti in vendita da Divo sono unicamente quelli presenti sul Sito al momento dell'inoltro dell'ordine di acquisto del Cliente (l’Ordine”) con le caratteristiche descritte nelle relative schede informative.

2.2 Le immagini a corredo della scheda descrittiva di un Prodotto sono ad esclusivo scopo informativo e possono differire dal Prodotto, ad esempio per colore e dimensioni (per effetto del browser e del monitor utilizzati).

2.3 La presentazione dei Prodotti sul Sito, non vincolante per Divo, rappresenta un invito rivolto ai Clienti a concludere affari attraverso l’inoltro di proposte di acquisto e non un’offerta al pubblico.

2.4 Il Cliente può selezionare i Prodotti di interesse e inserirli nell’apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione, per eseguire l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, il Cliente sarà invitato a: (i) registrarsi al Sito, fornendo i dati personali richiesti, ovvero (ii) ad eseguire il login, qualora il Cliente sia già registrato, ovvero (iii) qualora il Cliente non intenda registrarsi al Sito, a fornire i propri dati al fine di completare l’ordine e consentire il perfezionamento del contratto d’acquisto.

2.5 Il Cliente già registrato al Sito avrà, altresì, la facoltà di inserire uno o più Prodotti presenti sul Sito nella Wishlist personale che consente di salvare i Prodotti che si desidera acquistare che rimarranno nella lista anche per i successivi accessi al Sito.

2.6 Il Cliente dovrà selezionare la modalità di spedizione dei Prodotti e il metodo di pagamento, tra quelli disponibili sul Sito. Il Cliente dovrà altresì richiedere a Divo, ove la desideri, l'emissione di fattura fiscale relativa all'acquisto, ai sensi dell'art. 22 D.P.R. n. 633/1972.

2.7 Al termine delle operazioni sopra indicate, il Cliente visualizzerà un riepilogo del proprio Ordine, di cui potrà modificare i contenuti fino alla selezione del pulsante ["Conferma ordine con obbligo di pagamento"]; quindi, il Cliente sarà invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che dovrà approvare attraverso l’apposito segno di spunta (check-box) presente sul Sito ed infine, attraverso il tasto ["Conferma ordine con obbligo di pagamento"] sarà richiesto al Cliente di confermare il proprio Ordine che sarà così definitivamente inviato a Divo .

2.8 L’Ordine trasmesso dal Cliente a Divo mediante il Sito ha valore di proposta contrattuale ed è regolato dalle presenti Condizioni Generali.

2.9 Gli Ordini sono soggetti alla disponibilità dei Prodotti ed alla accettazione di Divo. Divo si riserva, in qualsiasi momento e a sua insindacabile discrezione di rifiutare di evadere un Ordine ad esempio nei seguenti casi: (i) i Prodotti ordinati non sono più disponibili sul Sito e/o presso i propri magazzini; (ii) Divo si accorga di un errore sul Sito relativo al prezzo e/o alla descrizione dei Prodotti; (iii) l'Ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni fornite dal Cliente (a titolo esemplificativo, informazioni sul pagamento, sulla fatturazione o sull'indirizzo di consegna); (iv) Divo abbia motivo di ritenere che l'Ordine sia stato inserito da un soggetto minorenne. Divo si riserva altresì il diritto di effettuare consegne parziali e/o di limitare le quantità di Prodotti oggetto di ordine del Cliente ad un numero di Prodotti ritenuto ragionevolmente per uso domestico. In tal caso, al Cliente sarà addebitato esclusivamente il prezzo dei Prodotti consegnati. In tutti i casi in cui Divo non sia in grado di evadere un Ordine, lo sia solo in parte, ovvero intenda limitare le quantità di Prodotti oggetto dell’Ordine, Divo contatterà il Cliente via e-mail, al più presto ed in ogni caso entro 30 (trenta) giorni dall'inoltro dell'Ordine sul Sito. I pagamenti eventualmente già effettuati dal Cliente verranno prontamente rimborsati da Divo, con le medesime modalità utilizzate dal Cliente per il pagamento dei Prodotti e il contratto di acquisto si intenderà parzialmente o totalmente risolto tra le parti, a seconda che l’Ordine sia stato evaso solo in parte o non sia stato evaso del tutto.

2.10 La corretta ricezione dell'Ordine è confermata da Divo mediante l’invio al Cliente di una risposta inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, di conferma dell’Ordine (di seguito, la “Conferma d’Ordine”). La Conferma d’Ordine conterrà una copia delle presenti Condizioni, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti nell'Ordine dal Cliente e la descrizione delle caratteristiche del/i Prodotto/i ordinato/i, affinché il Cliente possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare senza ritardo le necessarie correzioni di dati errati.

2.11 Ogni contratto di acquisto dei Prodotti si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve la Conferma d’Ordine da parte di Divo via e-mail.


3. Prezzi e Modalità di pagamento

3.1 I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono indicati in Euro e sono da considerarsi comprensivi di IVA. I prezzi non includono eventuali costi di spedizione o spese di pagamento che vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il Sito. Resta fermo quanto previsto al successivo Articolo 4.2 relativamente all’eventuale applicazione di dazi doganali alla spedizione dei Prodotti.

3.2 Il Cliente si impegna a corrispondere il prezzo dei Prodotti acquistati con le seguenti modalità di pagamento:

(i) PayPal

Per il pagamento può essere utilizzato dal Cliente il circuito Paypal secondo le modalità specifiche dello stesso.

(ii) Carta di credito

Nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro PayPal o altro server sicuro prescelto da Divo.

(iii) Scalapay

Per il pagamento il Cliente può utilizzare il circuito Scalapay

In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Divo sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell'istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Divo conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Divo potrà essere ritenuta responsabile per l'eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi all'atto del pagamento.


4. Spedizione e Consegna dei Prodotti

4.1 I Prodotti acquistati verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente (se ubicato in Italia) nell’Ordine indicativamente tra le 24 e le 120 ore dall'accettazione dell'Ordine da parte di Divo al costo indicato specificamente nel Sito prima dell’invio dell’Ordine. Divo si riserva la facoltà di accettare o meno consegne richieste fuori dai confini italiani o europei. In ogni caso, per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.

4.2 Relativamente alle consegne richieste in paesi non appartenenti all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’Ordine e riepilogato nella Conferma d’Ordine sarà comprensivo delle sole imposte indirette (qualora applicabili) e delle spese di spedizione; pertanto, eventuali spese e/o dazi doganali di importazione saranno a carico del Cliente. L'importo di tali dazi e/o altre imposte potrebbe variare da paese a paese in base ai Prodotti e/o al valore degli stessi. Il Cliente sarà il solo responsabile per il pagamento di tali dazi e/o imposte e si impegna sin d’ora a versarle, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’Ordine e confermato nella Conferma d’Ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i Prodotti saranno consegnati. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione. Il Cliente prende atto e accetta che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui al presente Articolo 4.2, al momento dell’invio di un Ordine a Divo, non potrà costituire causa di risoluzione del contratto di acquisto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri a Divo.

4.3 I tempi di consegna indicati da Divo sono da considerarsi come puramente indicativi e non vincolanti per Divo; pertanto un ritardo rispetto agli stessi, ovvero l’eventuale consegna effettuata con successive spedizioni frazionate non legittimano il Cliente al rifiuto della consegna ed alla richiesta di risarcimenti danni o di eventuali indennizzi. Divo non potrà pertanto essere ritenuto responsabile di eventuali perdite o danni subiti dal Cliente a causa di ritardi nella consegna dei Prodotti, salvo che tale ritardo sia imputabile a dolo o colpa grave di Divo. Per i dettagli sulle modalità di consegna dei Prodotti il Consumatore è invitato a visitare la relativa sezione “Spedizioni”.

4.4 Il rischio di perdita o deterioramento accidentale dei Prodotti si trasferirà al Cliente al momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, riceverà la consegna dei Prodotti. Tuttavia, il rischio si trasferirà al Cliente al momento della consegna dei Prodotti al vettore, qualora quest'ultimo sia stato scelto dal Cliente, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti del vettore.

4.5 Al momento della consegna dei Prodotti, il Cliente è tenuto a verificare:

• che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto.

• che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).

Eventuali danni all'imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati, apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere.
L’accettazione della consegna dei prodotti senza che il Cliente abbia apposto una riserva o una contestazione nel documento di trasporto equivale a riconoscimento della conformità della consegna all’Ordine per quantità, per tipologia e per imballo.

Restano salve le ulteriori garanzie legali previste dal Codice del Consumo in relazione ai prodotti consegnati e il diritto di recesso del Cliente.


5. Diritto di recesso

5.1 Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo il Cliente potrà recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo Prodotto.

5.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente articolo 5.1, Cliente dovrà inviare a Divo una comunicazione in tal senso, entro i termini indicati, al seguente indirizzo e-mail: customercare@divoboutique.com

5.3 In caso di recesso il Cliente dovrà spedire a sue spese i prodotti a Divo entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo DIVO SRL, VIA DEL MONTE EST 91, LOC. QUATTRO STRADE, 56031, BIENTINA, PISA. Il suddetto termine sarà rispettato se il Cliente eseguirà la spedizione prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni, indipendentemente dalla data in cui successivamente i Prodotti saranno effettivamente riconsegnati a Divo. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia, nel rispetto delle condizioni di seguito riportate:

• il diritto di recesso potrà applicarsi al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è infatti possibile esercitare recesso solamente su parte del Prodotto acquistato (es.: accessori, complementi, ecc...);

• perché il recesso sia possibile, il Prodotto dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: etichette, cartellini, tags, sigilli, ecc...);

• le spese di spedizione (ed eventuali spese doganali, se presenti) per la restituzione del Prodotto saranno ad esclusivo carico del Cliente.

• la spedizione dei Prodotti resi, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino indicato da Divo, è sotto la completa responsabilità del Cliente;

• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Divo ne darà comunicazione al Cliente, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il relativo rimborso; il Prodotto sarà quindi messo a disposizione del Cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;

• Divo non risponderà in nessun modo per danneggiamento, furto, smarrimento occorsi durante o comunque in dipendenza della spedizione per la restituzione.

5.4 Dopo che Divo avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il Cliente riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso e sarà attivata la procedura di rimborso qui indicata e il bene tornerà di proprietà di Divo.

Divo provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato, comprensivo dei costi di consegna laddove sostenuti dal Cliente per ricevere i Prodotti, al netto degli eventuali costi supplementari di spedizione ai sensi dell’art. 56, comma 2, del Codice del Consumo entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla ricezione, da parte di Divo, della comunicazione del Cliente in merito all’esercizio del diritto recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Divo potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del Prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il Prodotto, se precedente.

5.5 Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi. Pertanto, qualora i Prodotti restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al Prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Cliente riceverà una e-mail in cui sarà comunicato l’importo che verrà rimborsato pari al valore residuo del Prodotto.

A tale fine, pertanto, il Cliente è invitato a non manipolare i Prodotti oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette. Divo si riserva di verificare la condizione in cui i Prodotti saranno eventualmente restituiti in conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso e di comunicare via posta elettronica al Cliente l’eventuale diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti stessi, e di provvedere al rimborso di cui al precedente Articolo 5.4.


6. Garanzia legale di conformità

6.1 Tutti i Prodotti venduti da Divo tramite il Sito sono coperti dalla garanzia di conformità di due (2) anni dalla data di consegna al Cliente, come disciplinato dagli artt. 128 e ss.  del Codice del Consumo. L'azione diretta a fare valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del bene. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura, ovvero la ricevuta di pagamento, unitamente al documento di trasporto.

6.2 La garanzia per difetti di conformità si applicherà purché il relativo Prodotto sia stato utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nelle istruzioni d’uso e lavaggio presenti sull’etichetta del Prodotto.

6.3 La Garanzia Legale deve essere fatta valere direttamente nei confronti di Divo a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@divoboutique.com, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto, copia della Conferma d’Ordine trasmessa da Divo e/o della ricevuta fiscale).

6.4 Divo valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Cliente e lo informerà circa l’accettazione o meno della richiesta di restituzione dei Prodotti via posta elettronica. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui Divo abbia autorizzato la restituzione dovranno essere consegnati dal Cliente a proprie spese, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione recante il “Codice di reso”, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia della non conformità.

6.5 In caso di non conformità accertata del Prodotto, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, a meno che il rimedio richiesto non risulti impossibile o non imponga al venditore costi sproporzionati, tenuto conto di tutte le circostanze ai sensi dell'art. 135 bis, comma 2 del Codice del Consumo. In tal caso, il Cliente avrà diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o a chiedere la risoluzione del contratto (in quest’ultimo caso Divo provvederà a restituire l’intero importo pagato dal Cliente comprensivo dei costi di spedizione sostenuti per la riconsegna del Prodotto non conforme).

6.6 Si rammenta che il Cliente non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità. L'onere della prova della lieve entità del difetto è a carico del venditore.


7. Reclami e richiesta di informazioni

7.1 Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a Divo ai seguenti recapiti Divo Srl, Via del Monte Est 91, Loc. Quattro strade, 56031, Bientina, Pisa.

e-mail: customercare@divoboutique.com

Pec: divo@arubapec.it

Per assistenza telefonica è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 0587-398155 dal lunedì al venerdì (festivi esclusi) dalle ore 9.00 alle ore 18.00.


8. Privacy

8.1 I dati personali raccolti con l'inoltro dell'Ordine verranno trattati da Divo al solo fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente, nel rispetto del Regolamento EU 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e dell'informativa privacy presente sul Sito. Eventuali ulteriori trattamenti verranno effettuati unicamente con l'espresso consenso del Cliente.

8.2 Il Cliente dichiara e garantisce che i dati forniti a Divo con l’inoltro dell’Ordine sono corretti e veritieri.

8.3 Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Cliente, si prega di fare riferimento alla sopra citata informativa nonché alla sezione Privacy e Cookie Policy.


9. Forza maggiore

9.1 Divo non sarà responsabile in caso di inadempimento totale o parziale delle obbligazioni a suo carico previste nel presente contratto qualora tale inadempimento sia causato da eventi imprevedibili e/o eventi naturali al di fuori del suo ragionevole controllo, includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali catastrofici, atti di terrorismo, guerre, sommosse popolari, mancanza di energia elettrica, sciopero generale dei lavoratori pubblici e/o privati, sciopero e/o restrizioni in tema di viabilità dei corrieri e dei collegamenti aerei.


10. Lingua

11.1 Le presenti Condizioni vengono redatte in italiano e inglese. Nel caso di qualsivoglia discordanza tra i testi nelle varie lingue o di dubbi interpretativi, prevarrà il testo in lingua italiana.


11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. 

Le eventuali controversie con il Cliente Consumatore relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente ovvero all’utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, possono essere sottoposte a tentativo di conciliazione da svolgersi tramite la piattaforma europea di “Online Dispute Resolution” (cd. ODR) consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare reclamo relativo al contratto concluso online con Divo attivando la procedura di risoluzione online della controversia. Se il tentativo di composizione amichevole dovesse fallire, la controversia è devoluta all’autorità giudiziaria del Foro di residenza o domicilio del Cliente ­Consumatore, che ha competenza territoriale esclusiva e inderogabile.